Zwroty i reklamacje 

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą produktów w sklepie luvolabs.pl (dalej: „Sklep”) jest Longevity Health Labs LLC, ul. Jutrzenki 114, 02-230 Warszawa (dalej: „Sprzedawca”, „my”).

W sprawie zwrotów i reklamacji napisz do nas:

• e-mailem: info.luvolabs@gmail.com,
• listownie: Longevity Health Labs LLC, ul. Jutrzenki 114, 02-230 Warszawa.

Prawa opisane poniżej przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność, którzy kupują produkt na cele niezwiązane z zawodem (np. bez odliczania VAT). Nie ograniczają one praw, które dają Ci przepisy, w szczególności ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Rezygnacja z zamówienia w przedsprzedaży

Zamówienie złożone w przedsprzedaży możesz anulować w dowolnym momencie przed wysyłką. Wystarczy wiadomość na info.luvolabs@gmail.com z numerem zamówienia. Zwrócimy pełną kwotę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

Jeśli przesuniemy planowany termin wysyłki, poinformujemy Cię e-mailem. Gdy nie zechcesz czekać, zwrócimy pełną kwotę.

§ 3. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Oświadczenie wyślij e-mailem lub listownie na adres z § 1. Możesz użyć wzoru formularza z końca tego dokumentu, ale nie musisz – wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy, z numerem zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Ważny wyjątek – produkty otwarte. Luvo Daily Care jest suplementem diety w zamkniętych saszetkach. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli po dostarczeniu otworzysz opakowanie, bo ze względów zdrowotnych i higienicznych produktu nie można ponownie sprzedać. Dotyczy to opakowania z naruszonym zabezpieczeniem lub otwartymi saszetkami.

Nieotwarte opakowanie z nienaruszonym zabezpieczeniem możesz zwrócić na zasadach z § 4. Wyjątek nie ogranicza Twoich praw z reklamacji (§ 5).

§ 4. Jak zwrócić produkt i kiedy oddamy pieniądze

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (§ 3).
2. Odeślij nieotwarty produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Longevity Health Labs LLC, ul. Jutrzenki 114, 02-230 Warszawa. Dołącz informację z numerem zamówienia.
3. Zapakuj produkt tak, by nie uszkodził się w transporcie. Nie wysyłamy po odbiór kuriera i nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Zwrot pieniędzy. Oddamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną – bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i cech.

§ 5. Reklamacje – produkt niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, ale nie później niż do upływu daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu. Niezgodność to np. uszkodzone lub nieszczelne saszetki, produkt przeterminowany, inny niż zamówiony albo niekompletny.

Reklamację złożysz e-mailem lub listownie na adres z § 1. Podaj:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe,
• numer zamówienia,
• opis problemu i datę jego zauważenia,
• czego żądasz: wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy,
• najlepiej zdjęcia produktu i opakowania, w tym numeru partii.

W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany produktu. Jeśli wymiana jest niemożliwa, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną. Koszty uznanej reklamacji, w tym odesłania produktu, pokrywamy my.

§ 6. Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze sprawdź, czy paczka nie jest uszkodzona. Jeśli jest, najlepiej spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia. To ułatwi nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Longevity Health Labs LLC, ul. Jutrzenki 114, 02-230 Warszawa, e-mail: info.luvolabs@gmail.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: ______________________

• Numer zamówienia: ______________________
• Data zawarcia umowy / odbioru: ______________________
• Imię i nazwisko konsumenta: ______________________
• Adres konsumenta: ______________________
• Numer konta do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): ______________________
• Podpis konsumenta (tylko w wersji papierowej): ______________________
• Data: ______________________